Soluzioni per Call Center

– NETCENTER: (Il sistema centrale, il motore dell’intera struttura)

Caratteristiche di NETCENTER il centralino innovativo:

• Collegamento gratuito tra più Call Center
  Tutte le sedi possono disporre di un loro centralino che consente però di unire le varie sedi come se si trattasse di un’unica azienda, aumentando quindi la quantità di postazioni operatore disponibili.
• Collegamento di postazioni telefoniche in remoto (Telelavoro)
  Potrete collegarvi da qualsiasi luogo con un PC ed una semplice connessione ADSL. Avrete il vostro “interno” o una o più postazioni di Call Center (telelavoro).
• Limitazione chiamate uscenti
  Attraverso questa funzione, potrete decidere che tipo di telefonate potrà fare ciascun operatore. Ad esempio potrete decidere che gli operatori inbound possono solo ricevere chiamate e non effettuarne, mentre gli operatori di telemarketing posso fare chiamate, ma solo su rete fissa e sul vostro cellulare e quello del supervisor. Avrete la massima possibilità di personalizzazione e programmazione di ciascuna postazione.
• Casella Vocale per ogni committente inbound
  Ciascun committente di servizi di gestione numeri verdi, servizi di segreteria, etc. può avere la sua casella vocale personalizzata. I messaggi vengono recapitati via e-mail in allegato come file .wav
• Risponditore Automatico (IVR)
  Un IVR multialbero potrà ottimizzare la gestione delle chiamate in ingresso per ciascun committente per offrire servizi automatici 24 ore su 24:
• Servizio di informazioni automatico. Sondaggi e statistiche automatiche.

– TELESERVICE CRM: (Il software studiato per la gestione dei call-center)

– POSTAZIONI OPERATORI: (Postazioni operatori complete di Pc certificati, telefoni digitali, cuffie ed arredamento)

– CORSI DI FORMAZIONE: (I nostri corsi sono tenuti da Docenti qualificati ed esperti per rendere funzionale ed operativa la vostra struttura.Corsi per Team leader per la gestione operativa dell’intera struttura, con tecniche di approccio al cliente, gestione del personale, tecniche di comunicazione e di approccio relazionali ecc.. Corsi per operatori per rendere operativi i Vs. Operatori con gestione inbound-outbound, ecc.)

– MARKETING PLAN: (Un piano mirato di sviluppo marketing del vostro business, per farvi trovare da nuovi clienti)

– PORTALE INTERNET: (Uno strumento indispensabile ed una vetrina per poter da subito ricevere commesse di lavoro e nuovi clienti, promuovere i vostri servizi, farsi conoscere dalle imprese, e con il nostro supporto essere ai primi posti dei principali motori di ricerca, per farvi trovare da centianai di clienti)

– ROUTER – SWITCH – RETE: (per poter collegare l’intero sistema)

– COMPONENTI EXTRA: (Su richiesta arredamento per ufficio, scrivanie, sedie ecc..)

– GEST-SYSTEM: Il software per la gestione del personale, per avere sotto controllo l’attività degli operatori, per conoscere l’utile apportato, il fatturato, i contratti, le presenze, ed i dati statistici sull’andamento della struttura o del singolo operatore.

PACCHETTO CLIENTI: (La novità sensazionale della nostra offerta, consiste non solo nel fornirvi gli strumenti necessari per l’avvio della struttura e trovarvi da soli i clienti ma sopratutto un pacchetto clienti di grande prestigio come ALICE TELECOM RESIDENZIALI e BUSINESS, TISCALI RESIDENZIALI e BUSINESS, prossimamente anche TIM ed il portale turistico ITALIANELWEB.it)

Molti imprenditori che vogliono aprire un Call Center con il nostro aiuto, spesso ci chiedono come possono fare a trovare clienti per il loro Call Center. Da oggi vi forniamo anche i primi committenti: Telecom Italia,Tiscali, TIM, ecc.., attraverso il nostro sistema Sistelia Manager.